Na Ópticas Bruno, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra, sem qualquer justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Este direito aplica-se a compras realizadas exclusivamente pelo nosso site, no caso de compras feitas fora do nosso estabelecimento físico (art. 49 do CDC).
Para realizar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e informar sua intenção de devolução dentro do prazo estipulado. O produto deverá ser devolvido nas condições originais, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios que o acompanhavam, e na embalagem original.
2. Troca de Produto Defeituoso
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos, a contar da data de recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução do item. A Ópticas Bruno se compromete a fazer a troca do produto por um novo ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência.
Em caso de defeito, o produto deverá ser enviado para análise. Após o recebimento do item, nossa equipe avaliará o problema e entrará em contato com você para confirmar a troca ou devolução.
3. Troca por Outro Produto
Se você desejar trocar um produto por outro (por exemplo, tamanho ou modelo diferente), basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do item. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original.
Para a troca, o valor do frete será de responsabilidade do cliente, e o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
4. Procedimento para Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por outro produto).
Nossa equipe irá fornecer todas as instruções sobre o envio do produto.
O produto deve ser devolvido à Ópticas Bruno dentro das condições descritas, incluindo todos os acessórios e a embalagem original.
Após o recebimento do item, nossa equipe avaliará a solicitação e, caso esteja tudo em conformidade, realizaremos a troca ou devolução conforme sua escolha.
5. Produtos não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
Produtos personalizados ou feitos sob medida, como lentes de óculos confeccionadas de acordo com a sua receita, salvo defeito de fabricação.
Produtos fora do prazo de 7 (sete) dias corridos para arrependimento de compra ou 90 (trinta) dias corridos para defeito de fabricação.
6. Restituição de Valores
A restituição de valores será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra:
Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão de crédito do cliente, em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado por transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. Frete de Devolução
O frete para devolução será por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou envio incorreto. Caso a devolução seja solicitada devido a defeito ou erro nosso, o custo do frete será por nossa conta.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo número de WhatsApp (11) 91522-8082 ou pelo e-mail contato@opticasbruno.com.br . Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo da melhor forma.
