Na Ópticas Bruno, prezamos pela qualidade e durabilidade de nossos produtos. Por isso, oferecemos uma garantia para que você se sinta ainda mais seguro em sua compra.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados em nosso site possuem uma garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação. Isso inclui tanto óculos quanto lentes adquiridos conosco. Caso algum produto apresente defeito de fabricação dentro desse período, garantimos que ele será reparado, substituído ou o valor será reembolsado, conforme sua escolha.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, exposição a produtos químicos, entre outros cuidados inadequados. Além disso, a garantia não se aplica a produtos personalizados, como lentes feitas sob medida de acordo com sua receita médica, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Cobertura da Garantia
A nossa garantia cobre os seguintes defeitos de fabricação:
Defeito nos materiais ou acabamentos dos óculos e lentes;
Problemas no encaixe das lentes na armação (caso a armação tenha sido adquirida junto com a lente);
Falhas no mecanismo das armações, como articulação e ajustes.
A garantia não cobre:
Quebra ou danos causados por impactos, quedas ou uso inadequado;
Desgaste natural das lentes (risco, arranhões, manchas, etc.);
Alterações realizadas no produto sem autorização prévia da Ópticas Bruno.
3. Garantia por Marca
Em alguns casos, a garantia do produto pode variar de acordo com a marca da armação ou óculos adquiridos. Cada fabricante tem uma política própria de garantia, e para alguns modelos, a garantia pode ser mais extensa do que a garantia padrão de 90 dias oferecida pela Ópticas Bruno. A depender da marca, a garantia pode incluir um período maior ou condições específicas.
Caso o seu produto seja de uma marca que oferece uma garantia estendida ou com condições diferenciadas, nossa equipe informará sobre os detalhes dessa cobertura no momento da compra ou ao solicitar a assistência para troca ou devolução.
4. Como Solicitar o Atendimento da Garantia
Se você identificar algum defeito de fabricação dentro do prazo da garantia, basta seguir os passos abaixo para solicitar o atendimento:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o defeito identificado e o número do seu pedido.
Nossa equipe fará uma análise preliminar e orientará sobre o procedimento correto para o envio do produto defeituoso.
O produto será enviado para nossa central de atendimento, onde passará por uma avaliação técnica para confirmar o defeito.
Caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado, substituído por um novo ou, se preferir, o valor pago será reembolsado conforme a sua escolha.
5. Processo de Garantia
Após o recebimento e análise do produto, o tempo necessário para a substituição, reparo ou reembolso pode variar conforme o tipo de defeito e a complexidade do processo. Faremos o possível para que a solução aconteça de maneira rápida e eficiente, mantendo você sempre informado sobre o andamento do processo.
6. Atendimento e Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre a garantia ou sobre o procedimento de solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!
WhatsApp: (11) 91522-8082
E-mail: contato@opticasbruno.com.br
